La Mediación en temas de consumo sirve para que los consumidores y empresarios cuando tengan algún conflicto puedan disponer de un espacio apropiado para el diálogo y el acuerdo, y solucionar sus discrepancias sin tener que acudir a la vía judicial.

A través de la Mediación de Consumo se crea un espacio de encuentro en el que se favorece la resolución del conflicto y ambas partes exponen sus opiniones, con la ayuda de un tercero mediador neutral e imparcial, para que ambas puedan alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto surgido.

La Mediación de consumo favorece la resolución de conflictos evitando el deterioro en la relación y favoreciendo la continuidad del servicio, logrando la satisfacción para ambas partes.

Por qué acudir a la Mediación de Consumo

• Evita el deterioro de las relaciones entre las empresas y sus clientes
• Mejora el diálogo, la comunicación y la satisfacción del cliente, tanto de las personas que trabajan en las empresas como de los consumidores.
• Mejora el clima laboral de las empresas y su valoración por mejorar la satisfacción del consumidor.

Quién puede solicitar la Mediación

• Cualquier consumidor o usuario por cualquier producto o servicio recibido.
• Empresarios, profesionales o autónomos que tengan un conflicto con su cliente en el que no se ponen de acuerdo en la solución.

Tipos de conflictos:

• Desacuerdos por la contratación e información de productos bancarios y seguros.
• Desacuerdos por temas de vivienda.
• Disputas por la calidad o precio de un producto o servicio adquirido en el pequeño comercio o grandes superficies comerciales.
• Discrepancias por operaciones de compra.
• Desacuerdos por la garantía o reparación.
• Construcción, Responsabilidad Decenal.
• Ejecución inadecuada de obras y proyectos.
• Compraventas, Permutas, alquiler, traspasos, hipotecas.